Weekendboodschap: open vragen in enquêtes maken het verschil
/Een van de leukste belevingspeilingen die ik heb gedaan is met de Gemeente Zeist. Het was een nul-meting met als centrale vraag: waar staan we als gemeente in de beleving van inwoners?
Leuk, zul je mss zeggen, maar wat kun je daarmee? Je beantwoordt er 3 vragen mee:
😀 waar zijn mensen blij mee
🤔 kunnen we daaruit afleiden wat we als gemeente daaraan hebben bijgedragen en waar we dus zelf ook blij mee zijn
😅 wat zijn opgaven voor de toekomst waar de gemeente mee aan de slag moet volgens inwoners - dus niet wat we vanuit onze eigen bubbel bedenken maar volgens inwoners
Kunst is dan om niet (alleen) naar waardering te vragen, maar naar toelichting. Dat kan met een open vraag: 'Wil je dit toelichten?' bijvoorbeeld. Uit alle antwoorden destilleren we de verschil soorten argumenten, vragen, zorgen, behoeften etc. Deze illustreren we mét citaten om te laten zien in welke woorden / frames mensen praten over iets waar ze tevreden of ontevreden over zijn.
De analyse van alle open antwoorden splitsen we in drieën:
a) de soort argumenten van mensen die tevreden zijn
b) de soorten argumenten van mensen die juist ontevreden zijn
c) de argumenten mensen die neutraal antwoorden
Je ziet meteen waar je als gemeente a) blij mee mag zijn, b) wat je nog te doen staat en c)_ waar twijfels over zijn en nader uitgezocht moet worden. Combineer deze kennis met wat je nog meer aan inzichten hebt en voila je weet wat je de rest van de raadsperiode te doen staat.
______________________________________
Ook een nul-meting doen maar kijk je op tegen het analyseren van open antwoorden? We doen het graag en dagen jullie uit om de inwonerconsultatie goedkoper te doen dan de partij waar je normaal mee werkt.