Inspiratie: wat vinden inwoners van de dienstverlening van de gemeente?
/Een goede dienstverlening aan inwoners is vaak essentieel. Maar, hoe denken inwoners daar over? Samen met de gemeente Waadhoeke deden we een nul-meting onder de bevolking. Wat hierbij meespeelde was de bestuurlijke behoefte aan een extra serviceloket in een van de kernen: hoe groot was die behoefte eigenlijk écht bij inwoners? En aan welke knoppen kon de gemeente nog meer draaien om de dienstverlening te verbeteren? In een notendop:
Inwoners zijn zeer tevreden over de openingstijden
De tevredenheid over de bereikbaarheid varieert: de bereikbaarheid met de auto is goed, maar de bereikbaarheid met het openbaar vervoer laat te wensen over
De mogelijkheid om gebruik te maken van digitale kanalen blijkt weinig bekend, met name de mogelijkheid voor a) een voorgenomen huwelijk, b) zorg en ondersteuning en c) verlenging van rijbewijs
Inwoners hebben behoefte aan de mogelijkheid om een nieuw rijbewijs thuis laten bezorgen
De kosten van een extra serviceloket wegen volgens inwoners niet zonder meer op tegen de baten ervan
De uitkomsten zetten de bestuurlijke focus op een extra serviceloket in een breder daglicht, waardoor ook het gesprek met de gemeenteraad meer diepgang en variatie kreeg. Adviseur Publieksdienstverlening Hester van der Schaaf: “Er is nog een wereld te winnen in het bekendmaken en promoten van de verschillende mogelijkheden die er al geboden worden. Ook blijkt uit de inwonerpeiling dat de behoefte aan persoonlijk contact sterk afhankelijk is van de product of dienst die het betreft.” Dit jaar ontvangt de gemeenteraad een uitgewerkt voorstel wat aansluit bij de uitkomsten van dit onderzoek.